Arolwg o Fodlonrwydd Cwsmeriaid
Bob cyfnod, byddwn yn cynnal arolygon boddhad cwsmeriaid i gael adborth gan ein cwsmeriaid am bopeth, o’r profiad o brynu tocynnau, i’r orsaf a’r daith ei hun.
Mae’r arolygon hyn yn cael eu cynnal gan gwmni allanol ar ffurf cyfweliadau yn y gorsafoedd ac ar y trenau, a bob mis rydym yn cynnal mwy na 500 o’r arolygon hyn i gael gwell dealltwriaeth o sut a lle gallwn wella. Rydym ni’n cyhoeddi’r canlyniadau yma bob cyfnod.
Arolwg Boddhad Cwsmeriaid Cyfnod 11: 5 Ionawr - 1 Chwefror 2020
Uchafbwyntiau:
-
Roedd bodlonrwydd cyffredinol â siwrneiau wedi codi 10% i 89% o’r cwsmeriaid yn fodlon o’i gymharu â 79% yn Arolwg yr Hydref.
-
Ein Sgôr Hyrwyddwr Net ar gyfer Cyfnod 11 oedd 22 gyda 39% o’n cwsmeriaid yn barod i’n hargymell i’w teulu a’u ffrindiau.
-
Roedd 90% o gwsmeriaid yn fodlon â’r amgylchedd ar y trenau yn gyffredinol, sydd 15% yn uwch na chanlyniad Arolwg yr Hydref sef 74%.
-
Roedd 82% o gwsmeriaid yn fodlon ag amgylchedd yr orsaf yn gyffredinol, 11% yn uwch na chanlyniad yr Arolwg diweddaraf sef 71%.
-
Roedd 97% o gwsmeriaid a oedd wedi prynu tocynnau ymlaen llaw yn fodlon â’r broses prynu tocynnau yn gyffredinol, o’i gymharu â 76% yn Arolwg yr Hydref.
-
Roedd 63% o gwsmeriaid yn fodlon â sut cafodd yr oedi a gawson nhw ei drin – 18 pwynt canran yn uwch na chanlyniad Arolwg yr Hydref sef 45%.
- Arolygon yn y gorffennol
-
- Arolwg Boddhad Cwsmeriaid: Cyfnod 10 - 8 Rhagfyr 2019 - 4 Ionawr 2020 (Adobe Acrobat PDF)
- Arolwg Boddhad Cwsmeriaid: Cyfnod 9 - 10 Tachwedd 2019 - 7 Rhagfyr 2019 (Adobe Acrobat PDF)
- Arolwg Boddhad Cwsmeriaid: Cyfnod 8 - 13 Hydref 2019 - 9 Tachwedd 2019 (Adobe Acrobat PDF)
- Arolwg Boddhad Cwsmeriaid: Cyfnod 7 - 15 Medi 2019 - 12 Hydref 2019 (Adobe Acrobat PDF)
- Arolwg Boddhad Cwsmeriaid: Cyfnod 6 - 18 Awst 2019 - 14 Medi 2019 (Adobe Acrobat PDF)
- Arolwg Boddhad Cwsmeriaid: Cyfnod 5 - 21 Gorffennaf 2019 - 17 Awst 2019 (Adobe Acrobat PDF)
- Arolwg Boddhad Cwsmeriaid: Cyfnod 4 - 23 Mehefin 2019 - 20 Gorffennaf 2019 (Adobe Acrobat PDF)
- Arolwg Boddhad Cwsmeriaid: Cyfnod 3 - 26 Mai 2019- 22 Mehefin 2019 (Adobe Acrobat PDF)
- Arolwg Boddhad Cwsmeriaid: Cyfnod 2 - 28 Ebrill - 25 Mai (Adobe Acrobat PDF)
-